Cambios y Devoluciones
En Fast Color queremos que compres con confianza. Aquí te explicamos cómo gestionar un cambio o una devolución, respetando tus derechos como consumidor según la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor.
Productos con falla: garantía legal de 6 meses
Si el producto presenta una falla de fabricación, cuentas con la garantía legal de 6 meses desde la recepción, y puedes elegir libremente entre reparación, reposición o devolución del dinero. Revisa el detalle y el procedimiento en Solicitud de Garantía. Estos derechos son irrenunciables y no se ven afectados por las condiciones descritas más abajo.
Derecho a retracto en compras online
Conforme al artículo 3° bis, letra b), de la Ley N° 19.496, Fast Color dispone expresamente que el derecho a retracto no aplica a las compras realizadas en este sitio, salvo la excepción que se indica a continuación.
Como excepción, aceptamos el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, únicamente respecto de productos cerrados, sin abrir, sin uso y en su envase original intacto, con todos sus sellos, etiquetas y accesorios.
Por razones de seguridad, higiene y por tratarse de productos no revendibles, no procede el retracto respecto de:
- productos abiertos, usados, con el sello roto o el envase deteriorado;
- pinturas, bases, esmaltes o colores preparados o igualados a medida según tu requerimiento, por ser elaborados a pedido;
- productos fraccionados o vendidos a granel;
- elementos de protección personal con el empaque abierto (mascarillas, filtros, guantes, buzos).
Cambios por preferencia
- Plazo para solicitarlo: 15 días corridos desde la recepción.
- El producto debe estar sin uso, sellado y en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
- Debes presentar tu comprobante de compra (boleta o factura).
- No aplica a las mismas categorías excluidas del retracto (productos abiertos, colores a medida, granel y protección personal abierta).
Revisa tu pedido al recibirlo
Te pedimos revisar el estado del bulto al momento de la entrega. Si llega visiblemente dañado, mojado o con señales de apertura, deja constancia con el transportista e infórmanos dentro de las 24 horas siguientes, con fotos del embalaje y del producto. Así podemos activar el seguro de transporte y responderte más rápido.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5747 2833 o a fast.color.2015@gmail.com indicando tu número de pedido.
- Cuéntanos el motivo y adjunta fotos si corresponde.
- Te indicamos los pasos para el envío o el retiro del producto.
Costos de envío
En cambios o retractos por preferencia del cliente, el costo de despacho de ida y vuelta es de cargo del cliente. En productos con falla o error en el despacho, los costos los asume Fast Color.
Esta política respeta los derechos mínimos que la ley otorga al consumidor y no los reemplaza. Ante cualquier discrepancia puedes acudir al SERNAC en www.sernac.cl.