Políticas de Reembolso
Si corresponde la devolución de tu dinero, en Fast Color la gestionamos de forma clara y dentro de plazos definidos.
Cuándo aplica un reembolso
- Producto con falla de fabricación, cuando eliges la devolución del dinero dentro de la garantía legal de 6 meses (ver Solicitud de Garantía).
- Retracto válidamente ejercido, en los casos y condiciones descritos en Cambios y Devoluciones.
- Error en el despacho o producto que resultó no disponible después de confirmada la compra.
- Anulación del pedido por un error evidente de precio o de publicación, caso en el que reembolsamos el 100% de lo pagado.
Plazos
- Validación de la solicitud: hasta 5 días hábiles desde que recibimos el producto en nuestras dependencias o la información necesaria para evaluar el caso.
- Procesamiento del reembolso: hasta 10 días hábiles una vez aprobada la solicitud.
Medio de reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagaste con tarjeta, el tiempo en que el abono se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor y escapa a nuestro control.
Monto a reembolsar
En casos de falla, error nuestro o retracto válido, se reembolsa el valor total del producto. En devoluciones por preferencia del cliente pueden descontarse los costos de despacho efectivamente incurridos.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a fast.color.2015@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 5747 2833 con tu número de pedido y el motivo. Te guiamos en cada paso.
Esta política respeta los derechos del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496, los cuales son irrenunciables. Ante cualquier discrepancia puedes acudir al SERNAC en www.sernac.cl.