Solicitud de Garantía
Todos nuestros productos son originales y cuentan con el respaldo de su marca. Además, están cubiertos por la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Plazo: 6 meses
La garantía legal puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496 modificada por la Ley N° 21.398. Algunos fabricantes ofrecen garantías adicionales o extendidas sobre equipos; en esos casos se aplican además los plazos y condiciones propios de cada marca, que siempre operan en beneficio del cliente y nunca reducen la garantía legal.
Tu derecho a elegir
Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, la ley te permite optar libremente entre:
- la reparación gratuita del producto;
- la reposición por uno igual o equivalente; o
- la devolución del dinero pagado.
La elección es tuya y puedes ejercerla directamente con nosotros, sin necesidad de acudir primero al fabricante o a un servicio técnico.
Qué cubre
- Fallas o defectos de fabricación del producto.
- Productos que no corresponden a lo comprado o que llegan incompletos.
- Productos que llegan dañados por el transporte (avísanos dentro de 24 horas desde la recepción, con fotos del embalaje).
Qué no cubre
La garantía cubre defectos del producto, no resultados de aplicación. No aplica cuando la falla proviene de:
- uso, dilución, mezcla o proporción de catalizador distinta a la indicada por el fabricante en su ficha técnica u Hoja de Datos de Seguridad;
- almacenamiento inadecuado posterior a la compra: sol directo, calor, humedad, congelamiento o envases mal cerrados;
- uso del producto después de su fecha de vencimiento o con la vida útil de mezcla (pot life) excedida;
- desgaste normal de consumibles: lijas, abrasivos, boquillas, empaquetaduras y filtros;
- golpes, caídas, manipulación indebida o intervención de terceros no autorizados;
- condiciones de aplicación ajenas al producto: técnica del aplicador, equipo utilizado, preparación previa de la superficie, temperatura, humedad, ventilación o polvo del taller;
- diferencias de tono respecto de lo visto en pantalla, que dependen del monitor, del sustrato, del número de manos y del secado.
Cómo solicitarla
- Escríbenos a fast.color.2015@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 5747 2833 con tu número de pedido.
- Adjunta tu comprobante de compra (boleta o factura) y fotos o video de la falla.
- Evaluamos el caso y, de proceder, coordinamos contigo la opción que elijas: reparación, reposición o devolución del dinero.
Cuando la garantía procede, los costos de envío asociados son de cargo de Fast Color.
Esta garantía no reemplaza ni limita los derechos que la ley te otorga como consumidor, los cuales son irrenunciables. Ante cualquier discrepancia, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.